예시 랜딩 · 문제 해결형 · 가상 고객 '응답센터' · 숫자·후기·사진(AI)은 모두 예시예요. 신청은 보내지지 않아요. 다른 랜딩 보기

고객 문의 답장에 하루를 다 쓰고 계세요?

채팅·게시판·전화 문의를 평일 오전 9시~오후 6시에 저희 상담팀이 받아요. 사장님은 상품과 주문에만 신경 쓰세요.

맡긴 뒤 달라진 숫자

사장님이 답장에 쓰던 시간이 줄고, 답 못 한 문의가 쌓이지 않았어요.

의류 쇼핑몰(가상) · 사장님이 문의에 쓰던 시간

하루 3시간 → 20분

생활용품몰(가상) · 게시판에 남은 미답변 문의

41건 → 2건

반려용품몰(가상) · 교환·반품 접수 정리

2일 → 당일

가상 고객의 예시 숫자예요. 실제 결과는 문의량·상품 수·주문 처리 방식에 따라 달라요.

문의가 쌓여서 밤에 몰아서 답해요

채팅·게시판·전화를 한곳에서 받아요. 퇴근 뒤 들어온 문의는 다음 영업일 오전에 먼저 처리해요.

상담 직원 뽑아도 금방 그만둬요

한 명이 쉬어도 다른 한 명이 받아요. 사람이 바뀌어도 사장님이 다시 가르칠 일이 없어요.

답이 사람마다 달라요

배송·교환·사이즈처럼 자주 오는 질문의 답을 정리하고 사장님 확인을 받은 뒤 응대를 시작해요.

문의가 들어오는 길은 셋, 답은 하나의 답변 모음에서 나가요.

요금은 한 달 문의량으로 정해요.

주말이나 밤에 온 문의는 어떻게 되나요?

다음 영업일 오전 9시부터 들어온 순서대로 답해요. 채팅에는 상담 시간을 알리는 자동 안내를 걸어 둬요.

우리 몰 이름으로 답하나요?

네. 고객에게는 몰 상담원으로 답해요. 응답센터 이름은 나오지 않아요.

신청하면 언제 연락이 오나요?

상담 시간(평일 오전 10시~오후 7시) 안에 신청하시면 그날 연락드려요. 그 밖의 시간과 쉬는 날 신청은 다음 영업일 상담 시간에 연락드려요.

세일 기간처럼 문의가 갑자기 늘면요?

기본 300건을 넘은 만큼만 건당 요금으로 받아요. 행사 일정을 미리 알려 주시면 상담사를 한 명 더 붙여요.

쇼핑몰 이름과 연락처를 남기면 상담 시간에 담당 매니저가 전화해 한 달 문의량과 예상 요금을 같이 봐 드려요.